从品牌重塑到平台优化,Wish开启转型新阶段

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12月15日,Wish2022年全球年度卖家峰会在线开启,峰会以“敢新,敢W来”为主题,邀请了Wish多位高管及行业嘉宾在峰会上全方面复盘了2022年电商发展并展望行业未来,助力广大商户更好发挥赛道优势,把握新阶段发展契机。

“在经济形势严峻的大环境下,Wish携手广大商户克服了诸多不确定性因素的影响。”Wish首席财务官兼首席运营官Vivian Liu分享了Wish 2022年的重点举措及2023年的新战略,“多维度提升广大商户和用户的体验,将是Wish在2023年持续创新发力的重点工作。”

从品牌重塑到平台优化,Wish开启转型新阶段

(图片来源:Wish)

“革新”成为Wish助力商户的新驱动

在跨境电商行业竞争日益激烈的赛道上,“新”无疑是Wish保持旺盛竞争力、生命力的最主要关键词。对Wish而言,2022年更是革新之年。这一年,Vivian与团队做出多维度的努力,有效提升了平台的市场核心竞争力,这也是整体财务状态改善的主要原因。

提高商户运营效率、改善用户体验,是跨境电商之本,也是行业革新避不开的两大难题。为达成预期目标,Vivian带领团队打出革新“组合拳”,致力于打造商户和用户都引以为豪的平台。“在筑牢Wish平台基础的同时,我们也正积极改善客户的平台体验。对我们而言,用户和商户都是‘头等大事’。”

2022年,Wish进行了全面的品牌重塑,实现从视觉、应用体验等多方面的“焕新”。平台推出了全新的品牌标识、APP应用图标、字体形象及配色,并优化了品类浏览和导航体验,为用户选购产品时提供更清晰的指引。例如,当前用户可以根据商户上传产品时所选择的品类信息,对所需产品进行筛选和排序,大大缩短了购物流程。

将商户入驻改为邀请制、推出Wish Standards项目,显然是Wish商户在2022年体验最明显的革新。系列举措促使商户由粗放式运营向精细化管理方向转变,提升了平台品质,为商户和用户打造了更加可信的购物平台。

此外,一些热门品类仍然是Wish进行持续重点扶持的对象,如时尚、美妆与健康、家居、兴趣爱好、电子产品等。围绕这五个核心品类,Wish通过战略性的商品营销计划,致力于成为用户购买“家居及生活用品”的首选平台。一方面帮助商户提高销量、丰富整体品类;另一方面,也为用户提供更多样化的产品,确保用户购物体验好玩且有趣。

在帮助商户推广产品,提高曝光量方面,Wish 会赋予商户更多的自主权,开发了全新的工具——商户促销平台。

如今商户可以自主在促销平台提报促销的产品信息,同时使用 ProductBoost 增加曝光。结合用户端的多入口设计和各种折扣与促销版块,商户的产品会获得更高的热度和吸引力。2022年的节日旺季数据,印证了这些工具能为商户带来业绩增长。

形成商户、用户与平台的三方“循环互动”

除了增强核心竞争力,Wish的另一个目标是对平台进行长期持续性的优化,以加强商户、用户与 Wish 的互动。在这一方面,Vivian分享了Wish的三项举措:

服装产品一直是Wish平台吸引用户的主力军之一,Wish推出了全新改版的 Wish Fashion,将时尚服饰品类作为重点类目,充分发挥了服装品类的超高人气。利用商户现有的供应链优势,同时融入更多高性价比、新奇特服饰类商户,以此引导商户的产品运营。

截至到目前,已经有2700个商户和16万件精选产品加入 Wish Fashion。此外,Wish还计划在2023年年初把Wish Fashion 扩展到珠宝和配饰品类。

在作为跨境电商“大动脉”的物流服务版块,Wish在2022年交出了一份自己的“成绩单”。包裹的平均妥投时间较之前缩短5天;采取多项措施提高包裹的准时送达率,准时送达率从78%提升至92%。“明年Wish 还将通过Wish联仓项目与全球物流项目进行前置部署,进一步推动物流服务的进步。”Vivian说。

2022年年初,Wish 对平台的佣金模式做出了调整,新的阶梯式佣金更加接近其他主要电商平台的佣金水平,这是为了让所有类型的商户都能在Wish平台上有所收获。

在新的佣金模式下,如果企业主要销售高客单价的重点品类产品,将享受较低的佣金率。Vivian强调,产品的价格只是阶梯式佣金模式的一个因素,其他因素包括订单目的国和地区、产品品类和商户的 Wish Standards 级别等。

平台“转型优化”仍将是未来的重点战略

从Wish此前发布的2022 Q3财报看,由于广告花费的减少和新价格举措的全面实行,Wish三季度的总营收出现了下滑。在短期内,这些举措会给营收和利润造成下行压力,但从长期看,Wish取得了丰厚的转型成果:

七个季度以来月活跃用户数和订单量首次实现增长;准时送达率从80%提升到92%;重点市场的平均妥投时间缩短了5天,退款率降低了34%;商户和用户的 NPS(净推荐值)同比稳步提高。

Vivian表示:“这些只是我们在今年年初实施转型战略后看到的一部分成果,我们的前进方向是正确的,我们计划在2023年继续坚持转型战略。”

据了解,未来一年里,Wish将在运营方面落实以下重点举措:聚焦核心目标用户,继续推动Wish 平台的优化及改进。充分利用平台的系统工具,提高流程效率。巩固及发展现有市场,关注新兴的发达市场。强化平台的核心服务能力,包括商户端的工具和功能。

“我们不仅要确保商户在 Wish 平台上有良好的销售体验,同时也要帮助商户取得商业上的成功和持续长久的发展。商户的成功就是我们的成功。”Vivian说道。

经过一年的战略转型,Wish在品牌重塑、平台优化、商户扶持等方面都取得了积极的进展。

本次的年度卖家峰会,宣告Wish的转型进入崭新的阶段,一个新的跨境市场正在焕发生机。

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