Wish平台户外产品的用户画像,你可能想不到!

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不知不觉2月就要结束了,气温渐渐回升,又到了户外徒步露营的好季节了。随着欧美疫情政策的放宽,户外产品很可能会迎来一波增长哦~

早在去年12月底,Wish就邀请了官方培训经理Cindy和Wish认证讲师江禹通过直播给大家分享了户外产品的消费者画像及如何打造产品竞争力。现在准备户外产品的选品备货,正好可以赶上春天的品类旺季。

Wish平台户外产品的用户画像,你可能想不到!

谈论用户画像的时候,不止是注意产品的用户画像,还需要考虑到平台的用户画像,两者共同影响了你最终的选品。

Wish平台户外产品的用户画像,你可能想不到!

一项覆盖德国、英国、法国、意大利等多个欧洲国家的调查显示:

过去12个月中,远足、跑步、自行车是消费者做得最多的三项户外活动;但在未来,消费者最期待的三项户外活动是跑步、在开阔水域游泳和露营。*

服饰、鞋靴、装备是消费者主要购买的户外活动相关产品。*

而在北美,超过67%的露营活动是家庭一起参与;在2020年,3天以内的短途露营占了三分之一,65%的露营活动的天数在7天以下。在露营的过程中,垂钓、爬山、自行车、皮划艇、观鸟是五项参与最多的活动。**

超过三分之二的购买是通过线下门店实现的,主要原因是实体店购买可以现场试穿或试用;因此提供更直观的使用说明、产品演示,对于这类强使用体验的产品来说,具有很积极的促销意义。**

*数据来源:Deloitte & OutDoor by ISPO | Outdoor Consumer Report 2021

**数据来源:KOA:THE 2021 NORTH AMERICAN CAMPING REPORT

综合上述调查结果,可以基本锁定一些产品类型:帐篷、睡袋、睡垫、露营灯、手电筒、充电设备(或电池)、餐具类、导航工具、适合爬山(或徒步)的鞋子、便携式的桌椅、渔具等。

对于用户画像,培训经理Cindy以当下热门的户外活动——露营举例,分享露营活动的主要用户画像,以及与该画像相符的Wish用户的情况。

Wish平台户外产品的用户画像,你可能想不到!

*调查发现,露营新用户人群主要是1980-1990年出生的人群,平均年收入在10万美元左右,很多人一年露营次数都在在2次以上。

*在Wish平台上1980-1990年出生的、收入在10万美元左右的用户,他们大多数已婚、在Wish平台上追求独特的个性化的产品、喜好电子产品、喜欢浏览、不少是时尚达人。

综合露营产品用户画像和Wish平台的用户画像,你就可以更准确地找到适合Wish用户的露营产品。

Wish平台户外产品的用户画像,你可能想不到!

Wish平台户外产品的用户画像,你可能想不到!

根据报告,在北美地区,露营活动很多时候是一家人一起参与的活动,因此,适合家庭多人使用的露营用帐篷是更符合需求的产品,但目前在Wish平台上,很多产品是那种简易的沙滩帐篷、床头帐篷、儿童房帐篷等。

根据露营活动的需求,各位商户可以参考开发更多适合长距离、长时间、多人使用的登山帐篷、沙滩帐篷等;同时,在儿童帐篷的开发中,丰富卡通外形也是比较合适的方向。

Wish平台户外产品的用户画像,你可能想不到!

用户对于露营活动相关的产品会更加关注产品的品质,比如,和露营高度相关的垂钓活动,对于此项活动,消费者们会比较看重产品的易使用性,附带智能功能也会给产品增加竞争力。各位商户可以优化产品的使用说明、增加演示视频,为产品进行智能化升级等。

Wish平台户外产品的用户画像,你可能想不到!

户外活动可能不是单一进行的,尤其是露营。对于露营来说,人们常常会在露营的同时做一些自己喜欢的运动,比如徒步登山、垂钓、骑行、球类运动、观鸟等等。而不同年龄段、不同收入段的人群更喜欢的运动也不完全一样。因此,各位商户可以考虑这种多样化的需求进行开发或选品组合。

Wish平台户外产品的用户画像,你可能想不到!

*数据来源:KOA:THE 2021 NORTH AMERICAN CAMPING REPORT

Wish平台户外产品的用户画像,你可能想不到!

环保性、数字化,是户外活动产品升级的两大方向。

户外活动的爱好者很多都是比较看重环保的人,“环保性”是欧美消费者越来越看重的产品属性;同时,随着数字化的浪潮,智能产品已经成为户外运动必不可少的伴侣。智能手机、智能手表、动作捕捉镜头、GPS设备等是消费者开展户外活动时通常会携带的东西;而使用这些智能产品的目的主要包括记录精彩瞬间、跟踪路线、衡量心跳指数等。

Wish平台户外产品的用户画像,你可能想不到!

Wish认证讲师江禹根据自己实际的经营经验,围绕选品、测款、优化三个基本步骤,分享了如何打造产品的竞争力。

Wish平台户外产品的用户画像,你可能想不到!

你的选品方向都是从哪开始的呢?传统上有三个渠道:源头工厂、国内批发零售平台、国外跨境平台及第三方软件,这三个渠道各有优劣。

01源头工厂

优点:货源稳定、价格较低;可复制性较低,可以保持较好的产品特殊性。

缺点:起批量大。

建议:寻找有实力的源头厂家,确保能拿到最低的销售价格,库存也能得到相应的保障。

02国内批发零售平台

优点:起批量小或者没有数量限制。

缺点:拿不到最低价格,同时可复制性较高,竞争力较低。可以考虑综合批发和零售,形成多个产品的套餐或SKU。

建议:建议少量多次备货,这样可以避免库存积压,造成资金压力。

03国外跨境平台及第三方软件

可以结合其他卖家的产品特点 ,开发周边产品,开拓选品思路;也可通过产品评价等因素优化自己的产品。

建议:从跨境平台结合商家上架时间、 销量等判定是不是新品,适不适合跟进发展,可以更直观的了解国外市场,清楚顾客的喜好,从而确定选什么品,而不是按照自己的喜好选择产品。

江老师建议:

在确定了发力的产品类目之后,要对类目数据进行深入分析,根据以往的产品表现、搜索表现等,分析产品流量的时间趋势。

如果是季节性产品,需要提前1到3个月布局,提前1个月开始做ProductBoost产品引流活动,并适时调整活动设置,为产品做好流量铺垫。

可以用热搜关键词、近期热卖产品、近期飙升的产品,作为选品的参考。

Wish平台户外产品的用户画像,你可能想不到!

产品质量、顾客反馈、产品评价、源头更新等,这些都是进行产品升级的依据。在实际运营中,江禹老师的优化操作包括:

根据用户的需求,升级原产品(比如增加尺码、颜色、产品套餐等)、从功能款式等方面开发相似品、根据需求开发不同价格段的产品等。

根据用户的需求,增加一些配件升级产品,形成自己独一无二的产品。比如,江禹老师的店铺前期只销售帐篷,后来收到顾客评价表示,其他配件需要单独购买,后期根据顾客的需求,增加了防潮垫、天幕等配套设施,让顾客在一个链接里面下单就可以购齐所需,大大节约了顾客选品时间,增加了顾客满意度的同时也增加了利润。

这些优化操作其实都是根据用户反馈及需求进行的基础优化,但也正是这种升级尝试,能够更好地满足用户的需求,实现产品的不断迭代发展。

江禹老师特别提到了已经正式开始的Wish Standards项目(点击此处查看详情)对于Wish店铺的挑战和机遇,认为垂直化、精细化的店铺运营能够帮助商户更好地管理店铺并实现更好的店铺等级。产品视频、海外仓物流等,这些都是平台的方向,也会提升购物体验。

Wish平台户外产品的用户画像,你可能想不到!

在运营过程中,江老师会特别重视店铺违规的价值,整理并记录下每一笔违规的详细信息,并对违规进行统计分析,从而找出店铺运营细节中存在的问题。

早在去年11月,Wish Standards项目已经正式开始,不同等级的店铺已经开始享受流量上差异化的支持(点击此次查看详细说明),近期,12项重点违规行为的赔款也已取消,但是违规行为仍将对店铺等级带来不利影响,因此,重视店铺违规的处理及改善依旧不能放松。

除了违规,店铺退款也能反映出运营过程中的问题,尤其是物流环节存在的问题。江禹老师会从后台查询退款原因,针对具体退款原因进行相应改善,比如配送时间过长,就会考虑更换物流方式;功能与描述不符,会检查产品链接,看是因为上架时编辑有误还是因为产品自身原因导致,根据实际情况进行改进。

无论是对违规,还是退款的优化,这些都是需要定期持续去开展的工作。江禹老师每月、每周都会对店铺的订单及物流进行汇总及整改,这种操作值得大家借鉴。

01每周

跟进库存,避免因缺货导致退款,降低订单取消率。

对上周未上网的订单进行跟踪,减少因为物流原因未上网导致的退款。

持续记录各类型的平台违规,每周查看违规原因,并尽可能进行改善或申诉

02每月

跟进店铺低评分的产品链接,若为因产品质量问题,反馈给公司采购优化进货链接,无法改进的下架移除。

分析退款订单,包括退款原因、退款国家,记录退款率,对于连续3月超过退款20%国家,江禹老师会采取直接屏蔽的操作(除特殊原因)。

分析渠道退款率,连续3月表现差的渠道停用替换。

春天即将开始,欧美消费者正期待着一场说走就走的户外活动,提前做好选品、产品布局的准备,才能在2022年迎来大发展哦~

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